SDCA、PDCA被管理界并稱為兩個(gè)經(jīng)典的循環(huán)管理法。SDCA表示“維持”，其目的就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。管理者掌握SDCA循環(huán)管理法及其思維模式，并將其充分運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，將會(huì)逐漸變得卓越。

 

　　SDCA是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。SDCA是改進(jìn)工作中最基本的方法，其適用范圍非常廣，而且簡(jiǎn)單易用。

 

一、什么是SDCA循環(huán)

 

　　SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過(guò)程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過(guò)程能夠滿足愿望和要求。

 

　　SDCA循環(huán)—標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。

 

　　S是標(biāo)準(zhǔn)(Standard)，即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件;

 

　　D是執(zhí)行(Do)，即執(zhí)行質(zhì)量體系文件;

 

　　C是檢查(Check)，即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查;

 

　　A是總結(jié)(Action)，即通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審,做出相應(yīng)處置。

 

二、標(biāo)準(zhǔn)化的概念

 

　　SDCA的第一個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)化。我們?nèi)粘Ｋ�用到的�?guī)章制度、流程、操作規(guī)范等都可以稱為標(biāo)準(zhǔn)，這里的標(biāo)準(zhǔn)化主要指制定這些標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)訓(xùn)練、指導(dǎo)等手段讓標(biāo)準(zhǔn)的使用人掌握標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。在形成標(biāo)準(zhǔn)之后，就是去執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，然后檢查執(zhí)行的效果，最后根據(jù)檢查的結(jié)果采取一些行動(dòng)。

 

　　行動(dòng)主要包括：當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不合理時(shí)重新修訂標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位時(shí)則對(duì)執(zhí)行人采取處罰、教育、培訓(xùn)等手段使其能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

 

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的過(guò)程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練、實(shí)施、改善才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。

 

　　（一）標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的

 

　　1.技術(shù)儲(chǔ)備——保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最好方法，否則，企業(yè)或組織就沒(méi)有技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的積累，技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn)隨人轉(zhuǎn)移。

 

　　2.提高效率——便利性和兼容性，減少變化，降低成本。

 

　　3.防止再發(fā)——防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。

 

　　4.教育訓(xùn)練——是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和根本。

 

　�。ǘ�）良好標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)制定要求

 

　　1.目標(biāo)指向——標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。

 

　　2.顯示原因和結(jié)果——比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。

 

　　3.準(zhǔn)確——要避免抽象：“上緊螺絲時(shí)要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。

 

　　4.數(shù)量化-具體——每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。

 

　　5.現(xiàn)實(shí)——標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。

 

　　6.修訂——標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。

 

三、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟與SDCA的模式

 

　�。ㄒ唬┲贫�標(biāo)準(zhǔn)

 

　　選定了要標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，下一步就是制定標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成包括時(shí)間、目的、范圍、內(nèi)容、附表、附圖，為了更規(guī)范的執(zhí)行任務(wù)。即SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式中的“標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

 

　�。ǘ�）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

 

　　標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式中的“執(zhí)行”、“檢查”環(huán)節(jié)。

 

　　1.正確的執(zhí)行。

 

　　“員工自己操作的最高指示（高于任何人的口頭指示）是現(xiàn)場(chǎng)有效受控的作業(yè)指導(dǎo)書”，而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示，這就需要管理者特別是高管做出“確執(zhí)行”的表率作用。

 

　　2.抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度執(zhí)行。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件、當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平制定的，代表了當(dāng)時(shí)最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。一定要求作業(yè)者“抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度執(zhí)行”，在永不間斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、修訂標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)中去完善標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)新、改善。

 

　　3.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題后的正確做法。

 

　　組織中的任何人發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題后正確的做法應(yīng)該是：匯報(bào)、修訂、改變（培訓(xùn)）、調(diào)整。即立即匯報(bào)、確認(rèn)，繼而對(duì)問(wèn)題部分進(jìn)行修訂，然后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、接受新標(biāo)準(zhǔn)，最后執(zhí)行調(diào)整。

 

　　（三）標(biāo)準(zhǔn)完善

 

　　永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)，在以下的情況下修訂完善標(biāo)準(zhǔn)：

 

　　內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)；

 

　　當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變；

 

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)；

 

　　當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)；

 

　　當(dāng)設(shè)備或儀器已經(jīng)改變時(shí)；

 

　　當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)；

 

　　當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)；

 

　　當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變時(shí)；

 

　　當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí)…… 標(biāo)準(zhǔn)的完善，也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式中的“總結(jié)或調(diào)整”環(huán)節(jié)，保證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)有效的手段。

 

四、標(biāo)準(zhǔn)化與改善

 

　　改善是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是改善的鞏固。沒(méi)有改善，就沒(méi)有更新的標(biāo)準(zhǔn)化；

 

　　沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，所有的改善只是周而復(fù)始的重復(fù)，不會(huì)積累成先進(jìn)技術(shù)，形成突破。有些類似于黑瞎子掰玉米。

 

　　改善分為兩種：

 

　　事前改善，即問(wèn)題發(fā)生前就進(jìn)行了改善，避免了損失或把損失降到了最低限度。

 

　　事后改善，即不良品或顧客投訴發(fā)生后，再去做改進(jìn)工作。

 

　　實(shí)際上，組織或企業(yè)的日常管理就是遵守標(biāo)準(zhǔn)，就是SDCA，而改善就是尋找更好的方法，并做成能夠保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。

 

　　所以，標(biāo)準(zhǔn)化是SDCA循環(huán)-標(biāo)準(zhǔn)化維持的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，SDCA循環(huán)就不會(huì)構(gòu)建為符合閉環(huán)法則的管理方法。

 

　　筆者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的能力代表著組織或企業(yè)及其人員的能力，可以這樣說(shuō)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒(méi)有人員及組織的能力積累和提升,有的人做了一輩子技術(shù)或管理工作，到頭來(lái)還是基層員工一個(gè)，而有的人五年、十年就干成了大事，并且桃李芬芳，這就是標(biāo)準(zhǔn)化能力的魅力；沒(méi)有SDCA循環(huán)管理法的有效應(yīng)用，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。